Por: Michel Vargas
Acapulco; Gro,. A 25 de junio del 2026.- Las quejas contra la Comisión Federal de Electricidad (CFE) se han convertido en el principal problema que enfrenta la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en la región Acapulco-Lázaro Cárdenas.
En declaraciones ante medios, la directora de la oficina, Esther Araceli Gómez Ramírez, indicó que entre el 70 y 75 por ciento de las inconformidades que reciben diariamente están relacionadas con el servicio de energía eléctrica.
La funcionaria que las principales denuncias de los usuarios tienen que ver con cortes de energía, altos cobros en los recibos y presuntas irregularidades en la medición del consumo eléctrico. Dijo además que esta situación ha generado una importante carga de trabajo para la dependencia, debido al creciente número de consumidores que buscan una solución a sus problemas.
“La queja recurrente con nosotros no solo con los cortes, tenemos una infinidad de quejas que entran al día del 100%, 70- 75 son con CFE. Sin embargo, quiero comentar que ya vamos a tener mesas de trabajo mensuales con la Comisión Federal de Electricidad para que empecemos a destrabar todas esas quejas. que revisar el medidor, se hagan los ajustos correspondientes y demás. Tenemos buen augurio, una buena expectativa de que vamos a tener un buen tránsito con CFE para que minimicen las quejas”, dijo.
Entre los temas la directora de la ODECO indicó que muchos consumidores desconocen las características del servicio que contratan, ya sea doméstico, comercial o de otro tipo, lo que posteriormente genera confusiones y reclamaciones.
La representante de PROFECO consideró que una mejor orientación al momento de formalizar los contratos ayudaría a reducir el número de inconformidades. En ese sentido, hizo un llamado a la CFE para que proporcione información más clara sobre las condiciones del servicio y los costos asociados, con el fin de evitar malentendidos entre los usuarios.
Finalmente, Gómez Ramírez expresó confianza en que la coordinación entre PROFECO y la Comisión Federal de Electricidad permita mejorar la atención a los consumidores y disminuir el volumen de quejas que actualmente predominan en la región.
